Condizioni di garanzia per TV-Color, HiFi, CAR Audio, Forni a microonde
I prodotti distribuiti da General Trading, usufruiscono della garanzia Commerciale di 24 mesi presso uno qualsiasi dei Centri Assistenza Tecnica autorizzati, definiti per brevità CAT.

L’elenco dei CAT è reperibile in formato PDF cliccando qui.

In caso di difettosità, il cliente privato oppure il rivenditore, sono tenuti a contattare il CAT di zona, per fare visionare l’apparecchio ed effettuarne la riparazione in Garanzia. Di norma, si procede al ripristino del Bene, anche se quest’ultimo risultasse difettoso al primo utilizzo; è quindi esclusa la sostituzione. Durante la durata della Garanzia, il Cliente ha diritto di usufruire del ritiro e riconsegna gratuita a domicilio del prodotto, se quest’ultimo presenta caratteristiche di difficile trasportabilità.
Tale criterio significa che i prodotti che usufruiscono di ritiro a domicilio sono:

• TVC LCD 33”
• TVC CRT 26”


Il CAT è l’unico ente deputato a verificare la valenza della garanzia per i prodotti difettosi in Assistenza; tale verifica ha esito positivo nei seguenti casi:
La riparazione (manodopera e materiale) è effettuata gratuitamente per il consumatore all’interno del periodo di garanzia, a condizione che siano vere TUTTE le condizioni sotto riportate;

• Il prodotto sia stato immesso in commercio sul mercato Italiano da “GT”.
• Il consumatore od il proprietario del prodotto, produca al Riparatore un documento fiscale di Vendita (scontrino o fattura) che identifichi il prodotto e indichi la data di acquisto.
• Nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato da un consumatore per uso personale, il prodotto è considerato in Garanzia se è consegnato in riparazione entro un periodo di MESI 24, a partire dalla data riportata sul documento fiscale di cui al punto 2.
• Nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato da un’azienda od altro ente diverso dal consumatore finale, in cui il documento d’acquisto è costituito da una fattura intestata ad una società od un ente munito di Partita Iva, il prodotto è considerato in Garanzia se è consegnato in riparazione entro un periodo di MESI 12, a partire dalla data riportata sul documento fiscale sopra indicato.
• Nel caso in cui il prodotto non sia stato ancora venduto e pertanto risulti essere privo del Documento Fiscale di Vendita, il prodotto è considerato in Garanzia se è consegnato in riparazione entro un periodo di MESI 36, a partire dalla data riportata sul Documento di Trasporto mediante il quale è stato consegnato dal Magazzino “GT” al magazzino del Distributore.

INOLTRE
La riparazione (manodopera e materiale) è effettuata gratuitamente per il rivenditore a condizione che:

• il prodotto sia nell’imballo originale.
• la corrispondente garanzia sia in bianco.

Il CAT effettua il Ripristino del bene difettoso, seguendo i seguenti criteri in ordine di PREFERENZA:

• Riparazione del bene.
• Solo ed esclusivamente in caso non sia possibile effetuare la riparazione entro un congruo termine quantificato in 30. gg solari, si procede alla ricerca di soluzioni alternative quali
    o Sostituzione con prodotto uguale o dotato di caratteristiche equivalenti (prioritariamente)
    o Reso non riparato al cliente per soluzione commerciale mediante accredito (secondariamente)

Condizioni di garanzia per Climatizzatori fissi, Portatili, Deumidificatori
Modalità per ottenere l’assistenza Tecnica - CLIMA
• Mediante contatto con il Call Center dedicato 199 151 185, attivo dal lunedì al venerdì di ogni settimana, da attivarsi a cura della stessa GENERAL TRADING S.p.A., per il ricevimento delle richieste di assistenza, dedicato esclusivamente agli Utenti Finali.
• In casi ECCEZIONALI, e previa autorizzazione di General Trading S.p.A., è possibile, solo ed esclusivamente per i prodotti non in utenza, Mediante invio di FAX al numero 051 6064 044 del MODULO PER RICHIESTA DI ASSISTENZA TECNICA IN GARANZIA, DA VIZI E/O DIFETTI DI FABBRICAZIONE, debitamente compilato, in allegato alla presente comunicazione. Dedicato esclusivamente ed in via eccezionale ai Rivenditori.

Modalità per ottenere l’assistenza Tecnica – DEUMIDIFICATORI
• I prodotti guasti potranno essere direttamente sostituiti dal rivenditore con altri nuovi, recuperando tassativamente l’imballo dal prodotto nuovo, o rimborsati agli utenti in caso di indisponibilità di prodotti di sostituzione.
• L’attivazione della richiesta di assistenza tecnica in garanzia per ogni singolo apparecchio, sarà possibile presso i rivenditori solo tramite compilazione dell’ apposito modulo di RICHIESTA INTERVENTO da inviare via fax, corredato di copia dello scontrino fiscale attestante la data di vendita. Copia cartacea della richiesta e dello scontrino dovrà essere allegata all’apparecchio guasto.
• I prodotti sostituiti e resi dai rivenditori di GENERAL TRADING che risulteranno funzionanti o ripristinabili, saranno resi ai mittenti, e pertanto non saranno rimborsati né sostituiti con altri nuovi di fabbrica.
• I prodotti resi dai rivenditori di GENERAL TRADING recanti esclusivi danni di carrozzeria, o altri difetti non coperti da garanzia, non saranno riparati o rimborsati ai sensi del presente contratto, né resi ai mittenti in porto franco: viceversa verranno comunicati ai mittenti l’elenco dei suddetti prodotti affinché provvedano al ritiro a proprie spese entro 30 gg. dalla comunicazione, in mancanza del quale i prodotti potranno essere smaltiti a perdere.

Condizioni di garanzia Frigoriferi, Congelatori, Cantinette, Lavabiancheria
• General Trading S.p.A. garantisce l’apparecchio per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto (12 mesi se acquistato con fattura di vendita e non con scontrino fiscale).
• La garanzia è valida esclusivamente sul territorio italiano compresa la Repubblica di San Marino e la città del Vaticano e deve essere comprovata da scontrino fiscale o fattura, che riporti il nominativo del Rivenditore, la data di acquisto dell’apparecchio nonché gli estremi identificativi dello stesso (tipo, modello).
• Per garanzia s’intende la sostituzione o riparazione gratuita delle parti componenti l’apparecchio che sono risultate difettose all’origine, per vizi di fabbricazione.
• L’utente decade dai diritti di garanzia se non denuncia il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta dello stesso.
• Uscita del tecnico: gratuita per i primi 6 mesi di garanzia, a pagamento per gli altri 18 mesi nel caso l’utente non sia in grado di provare che il difetto sia dovuto a vizio di conformità del prodotto.
• Manodopera e ricambi gratuiti per i 24 mesi del periodo di garanzia.
• L’intervento di riparazione viene effettuato a domicilio dell’utente, fatto salvo i casi di impossibilità oggettiva o di forza maggiore.
• La riparazione o sostituzione dei componenti o dell’apparecchio stesso, non estendono la durata della garanzia.
• La garanzia non diventa operante e l’assistenza sarà effettuata totalmente a pagamento nei seguenti casi:
    o Danni dovuti al trasporto o alla movimentazione delle merci.
    o Interventi di installazione e montaggio, così come l’errata connessione o errata erogazione dalle reti di alimentazione, mancanza di allacciamento alla presa di terra, e tutte le eventuali regolazioni come la registrazione delle porte nei frigoriferi e/o l’inversione dell’apertura, livellamento prodotti, eliminazione staffe fissaggio vasca, la sostituzione degli ugelli e la regolazione del minimo su cucine e piani cottura.
    o Installazione errata, imperfetta o incompleta, per incapacità d’uso da parte dell’Utente o dell’installatore, se mancano gli spazi necessari ad operare attorno ai prodotti, per eccessiva o scarsa temperatura dell’ambiente.
    o Interventi nei quali non è stato riscontrato il difetto lamentato, o per generici problemi di funzionamento causati da errata impressione del cliente ( problemi di asciugatura, rumorosità , difetti di lavaggio, eccessiva formazione di schiuma, di centrifuga, di raffreddamento, di riscaldamento, ecc.).
    o Interventi su prodotti installati ad oltre mt 2,50 da un piano di lavoro stabile, o in posizioni disagiate e pericolose (tetti ecc.) che non possano quindi garantire l’incolumità dell’operatore come stabilito dalla legge 626-94 relativa alla sicurezza sul lavoro.
    o Danni causati da agenti atmosferici ( fulmini, terremoti, incendi, alluvioni, ecc.)
    o Se il numero di matricola risulta asportato, cancellato o manomesso.
    o Riparazioni, modifiche o manomissioni effettuate da persone non autorizzate dal produttore o comunque per cause non dipendenti dal prodotto. Per guasti dovuti a mancanza di regolare manutenzione (pulizia batterie condensanti, fori di drenaggio acqua di condensa, filtri scarico ed entrata acqua, eliminazione corpi estranei ecc.).
    o Mancanza dei documenti fiscali o se gli stessi risultano contraffatti o non inerenti al prodotto.
    o Uso improprio dell’apparecchio, non di tipo domestico e diverso da quanto stabilito dal produttore, fa decadere il diritto alla Garanzia.
    o Per tutte le circostanze esterne che non siano riconducibili a difetti di fabbricazione dell’elettrodomestico.
    o Si intendono a pagamento anche tutti gli eventuali trasporti necessari per lo svolgimento degli interventi legati ai casi citati.
• Manopole, lampade, parti in vetro e in plastica, tubazioni e accessori così come tutte le parti asportabili e tutte le parti estetiche, non sono coperte da garanzia.
• Tutti i materiali soggetti ad usura (guarnizioni in gomma, cinghie, manicotti ecc.) non sono coperti da garanzia a meno che venga dimostrata la difettosità risalente a vizio di fabbricazione delle stesse.
• La General Trading S.p.A. declina ogni responsabilità per eventuali danni che possano derivare, direttamente od indirettamente, a persone e cose come conseguenza del mancato rispetto delle istruzioni tutte, incluse nell’apposito Manuale per l’uso dell’apparecchio allegato a ciascuno apparecchio, da parte dell’utente ed in particolar modo per quanto concerne le avvertenze relative alla installazione, all’uso ed alla manutenzione dell’apparecchio stesso.


Il Servizio Assistenza General Trading S.p.A. è l’unico autorizzato a riparare i prodotti a marchio NIKKEI. Durante e dopo il periodo di garanzia, vi consigliamo di rivolgervi sempre ai nostri centri di assistenza autorizzati.

Per conoscere il Centro di Assistenza Tecnica Autorizzato operante nella sua zona chiami la sede assistenza Nikkei per l’Italia al numero: 051 6467027

Prima di contattare l’assistenza tecnica, al fine di agevolare la gestione della chiamata, è necessario avere a portata di mano il modello del prodotto e il documento fiscale di acquisto.
Per qualsiasi tipo di segnalazione relativa a mancata assistenza o disservizi, è a disposizione dei rivenditori, il seguente indirizzo e-mail: assistenzanikkei@uniorservice.com

Ricordiamo sempre che:
• In caso di guasto di prodotto in utenza (VENDUTO), si RACCOMANDA di non effettuare SOSTITUZIONI del prodotto al cliente, PRIMA dell’intervento del TECNICO RIPARATORE
• In particolare per i prodotti della categoria LAVAGGIO, la rimozione del prodotto in UTENZA, PRIMA dell’intervento del TECNICO RIPARATORE, potrebbe non consentire al TECNICO RIPARATORE di accertare la reale causa del PROBLEMA, a causa della mancanza della parte relativa alla installazione del prodotto (RUBINETTO DI CARICO e SCARICO dell’ACQUA) presenti solo presso l’UTENZA.
• Nel caso che questo si verifichi, il CAT non è obbligato a farsi CARICO delle SPESE di TRASPORTO del PRODOTTO DIFETTOSO depositato presso il rivenditore, da e per il laboratorio.